Установка приложения
  • Скачай приложение на свое устройство, нажав на кнопку ниже
Скачать приложение 
  • Выдай разрешения для корректной работы приложения
  • Нажми "Разрешить"
  • Нажми "При использовании приложения"
    Это нужно для того, чтобы клиент мог отслеживать доставку
  • Нажми "Разрешить в любом режиме"
    Это нужно для того, чтобы клиент мог отслеживать доставку
  • Нажми "При использовании приложения"
  • Нажми "Разрешить"
  • Введи пароль и логин
    Логин и пароль для входа в приложение получи у администратора или логиста транспортной компании.
    В случае ошибки перепроверь корректность данных. Если же возникает ошибка входа при корректном вводе данных, обратись снова к администратору.
  • Выбери актуальную дату своего рейса и нажми "Перейти к рейсу"
  • Нажми иконку "Календарь"
  • Выбери актуальную дату
Далее введи номер мобильного телефона, с которого ты будешь звонить клиенту.

Если номер указан с ошибкой, необходимо поставить задачу на 1С.
Листай вниз, чтобы узнать, как действовать в затруднительных ситуациях.

Звонки
Описание интерфейса приложения
❗ Важно вводить номер телефона, с которого будут совершаться звонки клиенту.
Если номер указан с ошибкой, необходимо поставить задачу на 1С.

Бывают случаи, когда нужно позвонить клиенту не из мобильного приложения, а по собственному телефону.

Как это сделать правильно?
1. Ввести телефон +7, либо 8 далее номер телефона;
2. "," обязательно поставить запятую. Для этого зажать кнопку "*"
3. Ввести нужный код: 01 — заказ клиента, 02— рекламация, 03— задание перевозчику
4. Ввести номер заказа клиента/рекламации/задние перевозчику
5. Нажать "# "
6. Нажать вызов

Пример: +79011475435,011066870#

Сценарии звонков
Бывают случаи, когда дозвониться до клиента не получается и ты слышишь реплики робота. Изучи фразы, чтобы определить ситуации.
Сообщение о начале звонка
Вы совершаете звонок по доставке клиенту Диван.ру, ваш разговор будет записан
Если экспедитор ввел неверный номер телефона для авторизации
Экспедитор с таким номером сегодня не авторизовался
Если при обмене не получили номер заказа клиент
Введен некорректный номер заказа, совершите звонок из мобильного приложения или обратитесь в техническую поддержку
Если нет рейсов на сегодня и мы не смогли найти номер клиента
По данному номеру заказа нет доставок на сегодня, обратитесь в клиентскую поддержку
Если мы не смогли дозвониться до клиента (Клиент не берет трубку, клиент не доступен)
Мы не можем дозвониться до клиента, повторите звонок позже или обратитесь в клиентскую поддержку
Клиент указал два номера
Клиент указал два номера. Если хотите позвонить на первый номер, нажмите 1, для звонка на второй номер нажмите 2
Клиент указал три номера
У клиента три номера. Пожалуйста, выберите номер телефона, нажав соответствующую цифру от 1 до 3
Клиент указал четыре номера
У клиента четыре номера. Пожалуйста, выберите номер телефона, нажав соответствующую цифру от 1 до 4
Клиент указал пять номеров
У клиента пять номеров. Пожалуйста, выберите номер телефона, нажав соответствующую цифру от 1 до 5
Клиент не берет трубку
Клиент не берет трубку. Вы можете набрать тот же номер повторно или попробовать дозвониться по другому.
Главное меню
Описание интерфейса приложения
Рейс
Это основной блок для фиксации действий с заказами
Уведомления
Сообщения экспедитору для эффективной коммуникации на всех этапах выполнения рейса
Профиль
Здесь отображается вся информация об экспедиторе, а также телефон горячей линии для связи с сотрудниками Диван.ру
База знаний
Ссылка на полезную информацию для экспедитора
Статусы
Список статусов, которые нужно ставить во время рейса
Для оперативного устранения проблем на всех этапах выполнения рейса экспедитору направляются уведомления. Открой раздел “Уведомления”, чтобы посмотреть их.

Позвони клиенту, если увидел такие уведомления:
"Необходимо связаться с клиентом по заказу No, до конца интервала остается менее 1,5 часа. Адрес клиента..."
или
"Необходимо связаться с клиентом по Заказу клиента (комментарии для уточнения схемы проезда"
Не нужно ехать к клиенту, если увидел уведомления:
"Заказ № отменен клиентом" Адрес клиента
или
"Перенос даты доставки по Заказу №" Адрес клиента
Статусы
Подробно рассмотрим этапы рейса, на которых нужно ставить тот или иной статус
Прибыл на склад
Фиксация времени прибытия экспедитора на склад
В данном статусе точки по рейсу доступны только для просмотра без возможности установки причины отказа
Встал на погрузку
Фиксация времени загрузки транспортного средства
При возникновении проблем во время погрузки можно проинформировать ответственные подразделения — ставить задачи
Завершил погрузку
Фиксация времени завершения погрузки
Начал выполнения рейса
Фиксация времени начала выполнения
рейса
При возникновении проблем во время рейса можно проинформировать ответственные подразделения — ставить задачи
Завершил выполнение рейса
Завершение всех работ по рейсу
1
Прибыл на склад
Статус «Прибыл на склад» зафиксирует время прибытия на склад.
В данном статусе точки по рейсу доступны только для просмотра без возможности поставить причину отказа.

При нажатии на кнопку «Рейс» в главном меню откроется окно для фотографирования.
  • Сделай фото частей автомобиля, как написано в подсказках на экране.
  • Далее нажми на ✔ в правом верхнем углу.
  • Откроется окно просмотра и добавления новых фотографий. В данном окне отображается сделанное фото в миниатюре, а также есть значок в виде «Фотоаппарата» в красном круге для добавления, следующего фото. В случае, если нужно удалить какое-либо фото, нажми ❌ в правом верхнем углу на каждой из миниатюр фотографий.

Обратите внимание!
Фото с изображением внешнего вида автомобиля и
Фото кузова до загрузки необходимо загружать в отдельные окна.
Если не добавлены фото с изображением внешнего вида автомобиля и
фото кузова до загрузки, невозможно установить статус “Встал на погрузку.
Примеры фотографий
2
Встал на погрузку
Данный статус фиксирует время загрузки транспортного средства. При возникновении проблем есть возможность информировать ответственные подразделения (генерировать задачи).
Чтобы перейти к заказам, нажми на кнопку "Рейс" в главном меню.

В верхней части экрана отображаются основные сведения о рейсе на текущий день:
  • Сколько изделий доставлено, а также сколько изделий нужно доставить;
  • Сколько адресов выполнено, сколько адресов требуется выполнить;
  • Сумма ранее произведенных клиентами предоплат, а также информация о сумме, которая должна быть получена от клиентов за весь рейс;
  • Отдельной строкой отображается сумма наличных денежных средств, фактически полученных за рейс экспедитором;
  • Звонок на горячую линию — возможность совершить звонок на горячую линию, нажав кнопку трубка.
В основной части экрана отображается список всех адресов, отсортированных по времени от более ранних к более поздним по интервалу доставки.

После завершения погрузки необходимо установить статус «Завершил погрузку» и сделать фото экипажа с загруженной машиной.

Пример фото
В каких случаях и как создавать задачи на этапе погрузки?
В каких случаях можно создавать задачи в процессе выполнения рейса?
Как добавить изделие или услугу в заказ?
Как удалить услугу из заказа?
Как создать задачу на "проблемное" изделие на адресе?
Задачи по документу "Задание перевозчику"
Задачи по документу "Рекламация"
В каких случаях необходимо создавать задачи на этапе погрузки?

  • Не вошло в машину (изделие не поместилось в машину)
  • Нет на складе (изделие не нашли на складе)
Брак:
  • Загрязнения (изделие имеет загрязнения)
  • Некомплект (по изделию недостаточно мест)
  • Повреждение изделия (видимые повреждения изделия)
  • Повреждение упаковки (видимые повреждения упаковки изделия)
Как создать задачу при возникновении проблем на этапе погрузки?

  1. Выбрать нужный заказ из общего списка в разделе "Рейс"
  2. Нажать на ❌ напротив изделия
  3. Выбрать из списка причину отмены
  4. При выборе причины отмены из группы «брак» необходимо сделать минимум 1 фотографию
  5. Сделать обязательные фотографии
  6. Нажать галку в верхнем правом углу окна с фотографиями
  7. Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
  • Нажать ❌напротив изделия
  • Выбрать из списка причину отмены. При выборе причины отмены из группы «брак» необходимо сделать минимум 1 фотографию
  • Сделать обязательные фотографии, при выборе причины отмены по браку
  • Нажать ✔ в верхнем правом углу окна с фотографиями
  • Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
3
Начал выполнение рейса
Перед началом выполнения рейса необходимо установить статус «Начал выполнение рейса».

  • Если статус не установлен, экспедитор не может фиксировать работы по отгрузке товаров, выполнению услуг и осуществлению довозов. На экране появится напоминание: «Необходимо начать выполнение рейса»
  • Если экспедитор не завершил работу с предыдущим рейсом выводится напоминание: «Другой рейс в процессе. Вы должны завершить его перед выполнением нового рейса»

Экспедитор должен фиксировать работы по отгрузке товаров, выполнению услуг и осуществлению довозов
Сначала выбери нужный адрес и нажми на значок с тремя точками в блоке адреса.
На экране появится детальное описание заказа:
  • Адрес
  • Интервал доставки
  • Примечание для экспедитора от логиста
  • Контакты клиента — с возможностью звонка нажатием на кнопку с изображением 📞. С помощью этой функции мы можем связываться с клиентом прямо из приложения.
  • Сумма предоплаты (при наличии) или сумма к оплате на адресе

В самом низу расположено поле, предназначенное для фиксации отгрузки изделий, выполнения услуг и осуществления довозов.
  • Найти нужный заказ и нажать на три точки в правом нижнем углу
  • Детали заказа описаны в верхнем поле. Нижнее поле нужно для фиксации отгрузки изделий, выполнения услуг и осуществления довозов
  • Факт выполнения работ на адресе фиксируется нажатием на ✅ возле соответствующего изделия
  • Нажать на ✅ нужно и в разделе "Услуги"
    Чтобы завершить работу на адресе, нужно нажать на появившуюся кнопку "Заказ отгружен и оплачен"
Если ранее был ошибочно проставлен отказ, то есть возможность выполнить заказ:
  1. Нажать ✅ напротив изделия и поле "Отменено: ..." пропадет
  2. Нажать на зеленую кнопку “Заказ отгружен и оплачен”

В каких случаях можно создавать задачи в процессе выполнения рейса?
  1. Клиент не может принять заказ
  2. Не дозвонился до клиента
  3. Отказ без брака (Клиент отказывается от товаров надлежащего качества)
  4. Поломка авто / ДТП
  5. Чрезвычайная ситуация
Подобные задачи фиксируют проблему по всему заказу клиента.

Как создать задачу при возникновении проблем во время рейса?
  1. Нажать ❌ напротив Заказа/Рекламации/Задания
  2. Выбрать из списка причину отмены
  3. Нажать кнопку «ОК»
  • Нажать на ❌ напротив Заказа/Рекламации/Задания
  • Выбрать причину отказа и нажать "ОК"
Как добавить изделие или услугу в заказ?
  1. Нажать внизу "Добавить услугу"
  2. В появившемся окне выбрать изделие или вид услуги из списка, тип услуги, количество метров. В случае выбора услуги Сборка мягкой мебели заполнение дополнительных полей не требуется.
  3. Нажать на кнопку внизу «Посчитать сумму»
  4. Появится окно с суммой для подтверждения. Если клиент согласен, нажать на кнопку «Добавить», в противном случае – «Отменить». Добавленная услуга появится в списке услуг по адресу.
  • Заполни поля и нажми внизу на кнопку "Посчитать сумму"
  • Озвучь сумму клиенту и нажми "Добавить", если он согласен
Как удалить услугу из заказа?
  1. Нажать на ❌ напротив услуги
  2. Выбрать причину «Отказ клиента на адресе»

❗ Причина «Перенос (клиент просит перенести сборку мебели)» выбирать только, если изделие доставлено и клиент просит перенести сборку мебели на другой день.

Задачи с услугой «перенос» обрабатывают менеджеры отдела качества, создают Рекламации и далее по заданию к клиенту выезжает сборщик.
На текущий момент менеджерам направляются задачи по услугам подъем, доставка и т.д., что некорректно, т.к. данные услуги будут выполнены в день новой доставки.
  • Нажать на ❌ напротив услуги
  • Выбрать причину «Отказ клиента на адресе»
Как создать задачу на "проблемное" изделие на адресе?
  1. Нажать на ❌ напротив изделия
  2. Выбрать из списка причину отмены
  3. При выборе причины отмены из группы «брак» необходимо сделать минимум 1 фотографию
  4. Сделать обязательные фотографии
  5. Нажать галку в верхнем правом углу окна с фотографиями
  6. Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
  • Нажать ❌напротив изделия
  • Выбрать из списка причину отмены
  • При выборе причины отмены из группы «брак» необходимо сделать минимум 1 фотографию
  • Нажать ✔ в верхнем правом углу окна с фотографиями
  • Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
Задачи по документу "Задание перевозчику"
Как создать задачу на "проблемное" изделие в шоуруме?
Порядок действий будет таким же, как и при создании задачи из обычного заказа на адресе. Только в заказе нужно выбрать раздел "Довозы".
  • Нажать ❌напротив изделия
  • Выбрать из списка причину отмены
  • При выборе причины отмены из группы «брак» необходимо сделать минимум 1 фотографию
  • Нажать ✔ в верхнем правом углу окна с фотографиями
  • Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
Задачи по документу "Рекламация"
Если возникли проблемы по "Рекламации", экспедитор может проставить отказ отдельно на изделие:
  1. Нажать на ❌ напротив изделия
  2. Выбрать из списка причину
  3. При выборе причины «Отказ от довоза (брак/не тот размер)» необходимо сделать минимум 1 фотографию
  4. Сделать обязательные фотографии
  5. Нажать галку в верхнем правом углу окна с фотографиями
  6. Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
кликнув значок «Крестик» в советующей строке.

  • Нажать ❌напротив изделия
  • Выбрать из списка причину отмены. При выборе причины "Отказ от довоза (брак/не тот размер)"
  • Сделать минимум 1 фото, при выборе причины «Отказ от довоза (брак/не тот размер) »
  • Нажать ✔ в верхнем правом углу окна с фотографиями
  • Для создания задачи нажать контрольную галку в верхнем правом углу
После внесения всех корректировок и обработки всех изделий и услуг по адресу, клиент должен осуществить оплату
Если клиент оплачивает наличными:
  1. Необходимо получить денежные средства и завершить работу на адресе, нажав на зеленую кнопку внизу «Заказ отгружен и оплачен»
  2. Затем подтвердить в появившемся окне факт оплаты, нажав на кнопку "Да"
❗ Обрати внимание ❗
Способы оплаты при безналичном расчете для клиента расположены в порядке приоритетности для компании. Предпочтительнее предлагать клиенту использовать оплату по системе быстрых платежей:
  • Приоритет 1 — оплата по системе быстрых платежей
  • Приоритет 2 — оплата Яндекс Пэй
  • Приоритет 3 — оплата по карте
Во всех случаях клиент должен отсканировать QR-код, появившийся на экране, и произвести оплату.
Если клиент выбирает безналичный расчет:
  1. Нажать на 💲 («Оплата онлайн») в нижней части экрана слева
  2. В появившемся окне ввести сумму к оплате. Чтобы перейти к оплате нажать «Оплатить». Чтобы вернуться к заказу нажать «Отмена»
  3. Выбрать удобный для клиента способ оплаты
  4. После завершения операции, оплаченная сумма отразится в сумме по заказу, а сумма к оплате клиентом изменится на – 0 руб.
  • Нажать на зеленую кнопку "Заказ отгружен и оплачен"
  • Подтвердить факт оплаты, нажав на кнопку "Да"
  • Нажать на зеленую кнопку "Заказ отгружен и оплачен"
  • Ввести сумму оплаты
    • Чтобы оплатить по СБП, клиент должен отсканировать QR-код. Нажми "Готово"
    • Если клиенту не подходит СБП, то нажми на кнопку снизу "Оплата Яндекс Пэй"
    • Чтобы оплатить Яндекс Пэй, то клиент должен отсканировать QR-код. нажми "Готово"
    • Если клиенту не подходит Яндекс Пэй, то нажми на кнопку снизу "Оплата по карте"
  • Чтобы оплатить по карте, клиент должен отсканировать QR-код. Нажми "Готово"
4
Завершил выполнение рейса
После завершения всех работ на адресе, отработанный адрес изменит цвет на зеленый. Кроме того, изменятся данные в блоке с основной информацией о рейсе.

После выполнения всех работ по рейсу обязательно установи статус «Завершил выполнение рейса».
Если есть незакрытые заказы, то на экране приложения появится уведомление.

  • Завершенный адрес подсвечивается зеленым

  • Если остались незакоченные рейсы, то появится соотвествующее уведомление

Работа с фото
Во время рейса нужно делать обязательные фотографии, например, фото автомобиля или экипажа после отгрузки. Если не сделать фотографии, то дальнейшие действия в приложении будут заблокированы.
Ты увидишь соотвествующее напоминание в виде иконки 📸.

Также нужно делать дополнительные фотографии товара до распаковки и после сборки.
Для этого в заказе около каждого изделия есть черная кнопка "Фото до распаковки". Фотографируй изделие в момент вручения клиенту.


Примеры фото до распаковки
А еще мы будем признательны, если ты оставишь свое мнение о нашей мебели.
Как?
Нажми на черную кнопку "ОС по изделию". Мы изучаем все комментарии и стараемся улучшать товары.
Пример комментария: "лишняя фурнитура", "нет фурнитуры".

Будем благодарны за фото изделия в сборке. Черная кнопка "Фото в сборке" доступна в разделе "Услуги", при наличии этой услуги в заказе.

Инструкция для фотосъемки в квартире клиента
Нужные ракурсы:
  • Прямой
  • Чуть сбоку
  • С высоты полного роста
Примеры фотографий ниже

Требования к фото:
  • Фото всех ракурсов лучше снять близко
  • Высокое качество
  • Включенный свет в комнате
  • Упаковка и инструмент не должны быть в кадре

Примеры фото изделия в сборке